A Magistral mantém um canal aberto de comunicação com seus clientes por meio de um serviço de ouvidoria que é realizado pelo e-mail: reclama@magistralimpressora.com.br

Através deste meio de comunicação, a Magistral recebe e registra os problemas observados pelos clientes e busca soluções efetivas para eliminar as causas das não-conformidades.

Além disso, anualmente, pesquisas em profundidade são realizadas com os clientes. Estas pesquisas acontecem através de entrevistas pessoais que tem como objetivo compreender as percepções, expectativas, desejos e sentimentos dos nossos consumidores sobre nossos produtos e serviços.

A Magistral vê estas ações como um meio de estreitar o relacionamento com seu público-alvo.